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HR新人晋升必懂技能,绩效指标设计之月度KPI计算方法第二章

2017-1-11 20:30| 发布者: qiju100| 查看: 465| 评论: 0|原作者: qijuhr

摘要: 很高兴遇见你,再次,这里是齐聚HR。本章我们将继续上一章分析关于一家通信公司的月度KPI计算方法,这个是人力资源培训入门的必经阶段。(13)业务开通及时率(1 分)指标定义:业务开通及时率(X)=在规定时间内完 ...
很高兴遇见你,再次,这里是齐聚HR。本章我们将继续上一章分析关于一家通信公司的月度KPI计算方法,这个是人力资源培训入门的必经阶段

绩效指标设计之月度KPI计算方法

(13)业务开通及时率(1 分)
指标定义:
业务开通及时率(X)=在规定时间内完成从业务受理到业务开通的工单数/ 受理的工单总数×100%。

计分方法:X≥目标值,得满分;X<目标值,每低1%(不满1%不计),扣0.2 分,扣完为止。

评价方法:以开通工单为准,各分公司上报,由省公司市场经营部抽查、汇总后提供。

(14)语音网接通率(3 分)
指标定义:
各地GW至本地LS及他网局间中继电路去话接通率
的统计值。

计分方法:X≥目标值,得满分;
X<目标值,每低1%(不满1%不计),扣0.3 分,扣完为止。

评价方法:语音网接通率(X)=(GW至本地LS 去话应答次数/GW至本地LS 去话试呼次数)×70%+(GW至本地他网去话应答次数/GW至本地他网去话试呼次数)×30%。
凡GW与LS 合一局,GW至本地LS 的数据以LS 内部话务统计数据代替。以省网络技术支撑中心网管系统统计数据为准。

(15)资源管理正确率(3 分)
指标定义:
对于资源管理系统中数据录入、更新的及时性、准确性和完整性进行统计,要求资源数据库中的数据与实际使用情况相符。

计分方法:X≥目标值,得满分;
X<目标值,每低1%(不满1%不计),扣0.3 分,扣完为止。

评价方法:资源管理正确率(X)=抽查中合格的记录数/ 抽查的记录总数×100%。以省网络技术支撑中心提供的月度数据为准。

(16)局数据制作准确性(3 分)
指标定义:
根据业务开通、网络调整等要求,准确制作各类局数据(包括交换、传输、数据各专业)。

计分方法:X≤目标值,得满分;
X>目标值,每发现一次,扣0.6 分,扣完为止。
评价方法:局数据制作准确性(X)=抽查发现的差错次数+用户反馈的差错次数。以省网络技术支撑中心检查统计结果为准。

(17)光缆阻断调通及时率(2 分)
计分方法:
每发生一次未按时限要求及时修复调通,扣1 分,扣完为止。

评价方法:以省网络技术支撑中心提供的月度数据为准。

(18)政令执行情况、制度贯彻实施情况(4 分)
指标定义:
各分公司严格执行政令和制度情况。

计分方法:X=(省公司各部室综合打分的平均值/100)×4。

评价方法:由省公司各部室按百分制综合打分后提供。

(19)信息上报(2 分)
指标定义:
分公司按照省公司要求上报信息的及时性、准确性和完整性。

计分方法:X=(省公司各部室综合打分的平均值/100)×2。

评价方法:由省公司各部室,按百分制综合打分后提供。

(20)重大通信故障
指标定义:因网络本身维护不当造成的重大通信故障。

评价方法:以省公司网络运维部提供的月度数据为准。

计分方法:视后果严重程度,扣1 ~ 10 分。

(21)通信案件
指标定义:
由于管理不严,业务监督检查不力,安全防范措施不落实,发生贪污、挪用、携款潜逃、盗窃、失窃等案件,致使公司财产实际损失(扣除破案后追回的款额)金额。

(22)火灾事故
指标定义:
发生在通信大楼和其他通信生产场地的火灾事故,当月因发生火灾导致的直接经济损失金额。

评价方法:以省公司人力资源与企划部提供的月度数据为准。

计分方法:视后果严重程度,扣1 ~ 10 分。

(23)工伤死亡
指标定义:
分公司责任事故的人员伤亡,当月发生重伤或死亡事故。

评价方法:以省公司人力资源与企划部提供的月度数据为准。

计分方法:视后果严重程度,扣1 ~ 10 分。

(24)披露错误
指标定义:在服务、质量、管理等方面的问题被媒体曝光,或错误、不恰当地披露信息,对公司形象造成损害。

评价方法:以省公司办公室提供的月度数据为准。

计分方法:视后果严重程度,扣1 ~ 10 分。

通过《HR新人晋升必懂技能,绩效指标设计之月度KPI计算方法》这两章的内容,相信你一定对于KPI计算有一个基础的框架了,也能够进行一定的运用,在后面的文章中,我们将说说,绩效考核数据如何进行采集获得。齐聚的VIP们,记住,有问题一定要懂得总结,然后来问我们。

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