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HR如何处理员工之间的冲突,该如何做好沟通—齐聚HR问答

2017-1-17 22:13| 发布者: qiju100| 查看: 560| 评论: 0|原作者: qijuhr

摘要: 某贸易公司的销售经理最近遇到了一件麻烦事,他手下的两位销售骨干因为一些琐碎小事突然交恶,不断掐架。这俩人算得上是公司里的“销售能手”,在团队里都有一定的影响力。眼看着俩人的矛盾冲突越来越深,作为上司, ...

某贸易公司的销售经理最近遇到了一件麻烦事,他手下的两位销售骨干因为一些琐碎小事突然交恶,不断掐架。这俩人算得上是公司里的“销售能手”,在团队里都有一定的影响力。眼看着俩人的矛盾冲突越来越深,作为上司,这位销售经理想要插手干预却又有些犹豫,他怕自己介入后反而搅得这里边的关系更加复杂,于是他向公司的HR经理求救,这事到底该怎么办?如果你是该公司的HR理,你有什么好的建议给到他?

案例分析

积极调和组织内部各种人际冲突,消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响,应该是管理者所必须具备的一项能力。

上司对于下属间的矛盾的确需要注意,但不宜过于干涉,要把握住一个度。

 

就本案例而言,如果员工双方的矛盾并不影响他们的工作,该销售经理大可不必插手干涉,否则不利于锻炼员工自我化解矛盾冲突的能力;只有当冲突已经影响到员工的工作表现甚至团队的工作时,销售经理则应该积极地进行调节和斡旋。

 

另外,销售经理在插手员工间的冲突前,需要先弄清他们为什么发生矛盾。如果是工作上的意见分歧,销售经理可以拿到桌面上来与他们协调解决,但如果员工间的矛盾是出于个人恩怨或者其他的原因,那么销售经理则需要考虑是否该回避了。该销售经理可以不去干涉下属之间的私人矛盾,但一定要了解员工的思想动态,不能使他们因此而受到影响,不能保持正常的工作状态。否则他还是应该出面干预的。

 

那么作为HR,该如何帮助这位经理呢,本章的解决思路篇我们将从策略和技巧,两方面着手。

 

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