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HR在员工关系上,如何获得信任和支持

2017-1-17 22:14| 发布者: qiju100| 查看: 441| 评论: 0|原作者: qijuhr

摘要: 案例:某公司HR经理抱怨:“员工关系管理太棘手!”如果与员工走近了,他们就可能公私不分,甚至不把公司制度当回事儿。私下里称兄道弟不说,更要命的是在原则性的问题上,比如在违反制度时却不以为然,认为你不可能 ...

案例:某公司HR理抱怨:“员工关系管理太棘手!”如果与员工走近了,他们就可能公私不分,甚至不把公司制度当回事儿。私下里称兄道弟不说,更要命的是在原则性的问题上,比如在违反制度时却不以为然,认为你不可能处罚他,如果加予处罚,他们会觉得你不够哥们;但处罚又有失公司制度的权威性,很让人为难。

 

如果与员工保持很远的距离,他们又会说你高高在上、摆架子、装清高,不关心员工的工作与生活。最主要的是执行HR工作事项时,他们配合的积极性也不高,甚至敷衍、躲避。这让自己的工作很难推进,使HR工作缺乏群众基础,没有影响力,导致很多工作无法开展导致搁置。

 

那么,HR做员工关系时,到底该如何做到跟员工“打成一片”,获得他们的足够信任、理解和支持?

案例分析

其实,不仅仅这位HR 经理有此苦恼,很多HR 和管理者都面临着这个问题。究其根源,问题大都出在HR 个人身上,主要是因为在企业建立起有助于HR 与员工“打成一片”的有效沟通与合作机制。结果,HR 把员工关系管理由企业行为变成了不恰当的个人行为。这不但影响HR 与员工间正常的工作关系,也会影响员工与企业的正常合作关系。

 

在很多情况下,HR 容易走进管理误区,使自己脱离“群众”,离员工越来越远:不注重调查,不注重走访面谈,被动地等待员工反馈;决策主观臆断,不虚心接受大家的意见,尤其是不听取不同的声音;工作中只强调制度框框,而不注重员工的客观情况和真实感受;

 

不能承担因自身工作不当的责任,把责任全部推到业务部门和员工身上……

同时,也有很多HR 把自己与员工的工作关系变成私人关系,利用权力和影响力拉拢员工;向员工透露超越其职权应知范围的信息;与员工集体抱怨企业,表达对企业的不满;借工作之便,委托员工为自己办私事或干私活;经常自掏腰包吃请员工,或者利用工作之便为员工谋福利……

 

上述两种情况都很危险,并且与“打成一片”的本质相悖。前一种容易被员工“架空”,后一种则容易被企业“踢出”。“打成一片”不是HR 与员工拉帮结派的“山头主义”,而是一种平等、开放、互助的工作氛围与工作关系,一种和谐融洽的生活关系。因此,“打成一片”,应该理解为HR 应深入到员工中间,进行情感沟通、信息交流、排忧解难,进而增强员工的向心力、凝聚力与战斗力。

 

那么作为一名专业的HR,应该如何职场上,做好员工关系的工作,在下一章的解决思路篇中,我们将从平等的工作环境、员工情感关怀、专业HR服务、顺畅的沟通渠道、以身作则5个方面出发,提供解决思路。

 

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